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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen CRM-Administrator, der für die Verwaltung, Pflege und Optimierung unseres Customer-Relationship-Management-Systems verantwortlich ist. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass das CRM-System effektiv genutzt wird, um Kundenbeziehungen zu stärken, Verkaufsprozesse zu verbessern und datengestützte Entscheidungen zu ermöglichen.
Als CRM-Administrator sind Sie die zentrale Anlaufstelle für alle CRM-bezogenen Themen. Sie konfigurieren und passen das System an die Bedürfnisse des Unternehmens an, schulen Benutzer, erstellen Berichte und Dashboards und sorgen für die Datenqualität. Darüber hinaus arbeiten Sie mit IT-Teams und externen Anbietern zusammen, um Integrationen mit anderen Systemen zu ermöglichen und technische Probleme zu lösen.
Ein tiefes Verständnis von CRM-Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder HubSpot ist erforderlich. Sie sollten in der Lage sein, Geschäftsprozesse zu analysieren und in technische Anforderungen zu übersetzen. Erfahrung in der Automatisierung von Workflows, im Datenmanagement und in der Benutzerverwaltung ist von Vorteil.
Diese Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, analytisches Denken und ein hohes Maß an Eigeninitiative. Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass unser Unternehmen kundenorientierter und effizienter arbeitet. Wenn Sie gerne mit Daten arbeiten, Prozesse optimieren und ein wichtiger Teil eines dynamischen Teams sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Verwaltung und Pflege des CRM-Systems
- Anpassung und Konfiguration von CRM-Funktionen
- Schulung und Unterstützung von CRM-Nutzern
- Sicherstellung der Datenqualität und -integrität
- Erstellung von Berichten und Dashboards
- Integration des CRM mit anderen Systemen
- Automatisierung von Geschäftsprozessen
- Fehlerbehebung und technische Unterstützung
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und IT
- Dokumentation von Prozessen und Änderungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot oder Microsoft Dynamics
- Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting
- Verständnis von Geschäftsprozessen im Vertrieb und Marketing
- Erfahrung in der Benutzerverwaltung und Systemkonfiguration
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit API-Integrationen von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche CRM-Systeme haben Sie bisher administriert?
- Wie stellen Sie die Datenqualität im CRM sicher?
- Haben Sie Erfahrung mit der Integration von Drittanbietersystemen?
- Wie gehen Sie mit Benutzeranfragen und Supportfällen um?
- Welche Automatisierungen haben Sie im CRM umgesetzt?
- Wie schulen Sie neue Benutzer im Umgang mit dem CRM?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben bei mehreren Anforderungen?
- Welche Reporting-Tools nutzen Sie im CRM?
- Wie gehen Sie mit sensiblen Kundendaten um?
- Welche Herausforderungen haben Sie in früheren CRM-Projekten gemeistert?
